inloggen 
Van Santvoort Bouw uit Veldhoven, Lithos bouw & ontwikkeling uit Amersfoort en
Hoedemakers bouw en ontwikkeling uit Rosmalen krijgen de hoogste beoordelingen van kopers
5 oktober 2023, Zoetermeer – De jaarlijkse uitreiking van de SKB Awards heeft deze editie
weer eens drie verschillende winnaars. Vorig jaar pakte Hoedemakers de eerste plek in
maar liefst twee categorieën: Kopersbegeleiding en Oplevering. Nikkels straalde bovenaan
in de ranglijst van de categorie Meer- en minderwerk. Ook andere aannemers hebben er een
tandje bij gezet en dat werd opgemerkt door hun klanten. Met resultaat: eer en glorie gaan
dit jaar naar Van Santvoort Bouw (Kopersbegeleiding), Lithos bouw & ontwikkeling (Meer-
en minderwerk) en – ja ook deze editie – naar Hoedemakers bouw en ontwikkeling (Oplevering).
Bouwbedrijven die zichzelf SKB’er noemen, zijn aangesloten bij Stichting Klantgericht Bouwen.
Deze bedrijven bouwen nieuwbouwwoningen en hebben klantgericht ondernemen hoog in het
vaandel staan. Speciaal voor hen organiseert de stichting een jaarlijkse exclusieve
prijsuitreiking.
Dit keer vond de uitreiking plaats tijdens een bijeenkomst waar SKB’ers hun kennis konden
bijspijkeren over toekomstbestendige concepten die passen bij de behoeften van de
eindgebruiker (Lot Frijling – auteur en conceptontwikkelaar Yellow Concepts) en juridische en
communicatieve oplossingen bij voorkomende issues (Marloes Beeren – advocaat bouwrecht bij
Poelmann van den Broek en Maarten Tuit, communicatietrainer Tuit Experience).
Aan het einde van de energieke workshops, kreeg Wytzejan de Jong, algemeen directeur
Woningborg, de eer om de SKB Awards uit te reiken. In de eerste plaats omdat Woningborg
sinds 2021 enthousiast partner is van SKB, in de tweede plaats omdat de drie best beoordeelde
bedrijven allen lid zijn van Woningborg, de marktleider in het waarborgen van woninggaranties.
“Als je kijkt naar kwaliteit in de bouw, wordt die vooral beleefd rondom de communicatieve
momenten gedurende de bouw en bij oplevering. Heb je het over kwaliteit, dan gaat het ook over
lef, jezelf durven veranderen, kritisch durven zijn op je eigen handelen. Niet elk bedrijf doet dat
op dezelfde manier, maar er zijn bedrijven die daar soms in uitblinken en er goede resultaten
mee behalen. Ik ben er trots op dat ik deze bedrijven vandaag bekend mag maken,” aldus
De Jong.
KOPERSBEGELEIDING AWARD: VAN SANTVOORT BOUW
De award voor beste kopersbegeleiding is uitgereikt aan Van Santvoort Bouw uit Veldhoven.
Directeur-eigenaar Bas Oomen: “Onze pay-off is echt bouwen doe je samen. In tegenstelling tot
andere conceptuele bouwers, blijven we traditioneel woningen bouwen wat veel mogelijkheden
voor maatwerk geeft. We staan in alle drie de categorieën in de top 3 en zijn daar enorm trots
op. Wat volgens ons de reden is van deze mooie beoordelingen? Communicatie blijkt ook hier
echt de sleutel; duidelijk zijn, zaken goed uitleggen, belangen begrijpen en de taal van je kopers
spreken, zorgen voor een goede band en dat maakt dat klanten positieve feedback geven, je iets
gunnen.”
2e plaats categorie Kopersbegeleiding: Hoedemakers bouw en ontwikkeling – Rosmalen
3e plaats categorie Kopersbegeleiding: Jongen – Landgraaf
MEER- EN MINDERWERK AWARD: LITHOS BOUW & ONTWIKKELING
En dan de categorie Meer- en minderwerk, waarin Lithos bouw & ontwikkeling zich de meest
klantgerichte bouwer mag noemen. Directeur Anton Spaan: “Wij willen dicht bij de klanten staan
dus al in een heel vroeg stadium de klant meenemen, met een uitgebreide optielijst
(installatiekeuzes, ed.) en het bieden van maatwerk. Daarin gaan we vrij ver; er zijn veel keuzes
om een paleis van hun woning te maken, en dat wordt gelukkig ook zo ervaren! We nodigen
klanten altijd individueel uit, en leggen hen alles persoonlijk uit, nemen hen mee in het proces en
communiceren daarbij ook nog via een platform, zodat we in feite altijd korte lijntjes hebben,
óók met de werkvoorbereiders die schakelen met klanten, zodat er zo min mogelijk ruis kan
ontstaan. Minder schakels, meer duidelijkheid en sneller antwoord.”
2e plaats categorie Meer- en minderwerk: Van Santvoort Bouw – Veldhoven
3e plaats categorie Meer- en minderwerk: MBB – Maarssen
OPLEVER AWARD: HOEDEMAKERS BOUW EN ONTWIKKELING
En zo zien we Hoedemakers wederom terug op het podium, net als vorig jaar. In deze categorie
op de eerste plek, met een gemiddelde beoordeling van 8,9.
Marc Hoedemakers: “Nou, zo’n mooi cijfer heb ik nog nooit op mijn rapport gehad, grapt
Hoedemakers die dit jaar met zijn bedrijf twee keer in de top 3 van de SKB Awards staat. “De
waardering van klanten is enorm belangrijk voor ons. We zijn er zeer blij mee en gaan dit
absoluut vieren met het bedrijf. Vooral in de categorie Oplevering zien we dat het buitengewoon
goed doen en dat is te danken aan ons sterke uitvoeringsteam dat steeds weer de puntjes op de i
zet. In de categorie Kopersbegeleiding staan we op de tweede plaats en dat wijd ik vooral aan
ons teamwork en de goede communicatie; we zitten er bovenop!”
2e plaats categorie Oplevering: Van Santvoort Bouw – Veldhoven
3e plaats categorie Oplevering: MBB – Maarssen
Over SKB en klantgericht bouwen
SKB’ers vragen uitgebreide feedback aan hun klanten op verschillende momenten tijdens het
bouwproces. De vele antwoorden van klanten geven een schat aan informatie. Een SKB-er kan
daarmee allerlei klantprocessen in zijn bedrijfsvoering nog beter analyseren en het geeft de
klant de kans zowel tijdens als na de bouw van zijn woning ervaringen te delen met het
bouwbedrijf. De analyses worden realtime in managementrapportages gedeeld met deze
bedrijven, evenals de benchmarks; hoe doen andere bedrijven het gemiddeld op vergelijkbare
onderdelen in het proces? Bedrijven die aangesloten zijn bij SKB zijn ook vindbaar op de
vergelijkingswebsite in de woningbouw: bouwnu.nl. Zie ook www.klantgerichtbouwen.nl voor
meer informatie over de stichting.
Bron: bouwnu.nl
